Oi! Eu sou a Lumi — bora praticar isso em voz alta 🎙️

Ligação telefônica em inglês

Atender o telefone em inglês dá aquele frio na barriga? Aqui estão as frases para atender, se identificar, passar a ligação e anotar um recado — depois pratique em voz alta.

Frases essenciais

Hello, this is Ana speaking.
Ao atender, você se identifica com "this is… speaking", não "I am Ana".
Who's calling, please?
Para perguntar educadamente quem está ligando.
Could you hold on a second, please?
Para pedir que a pessoa aguarde um instante na linha. "Hold on" = aguardar.
I'll put you through.
Ao transferir a ligação para outra pessoa. "Put through" = passar a ligação.
I'm afraid she's not available right now.
Jeito educado de dizer que a pessoa não pode atender. "I'm afraid…" suaviza a notícia.
Can I take a message?
Para se oferecer a anotar um recado — frase-chave nessa situação.
Could you spell that for me?
Para pedir que soletrem um nome/email. "Spell" = soletrar.
Could I speak to Mr. Silva, please?
A abertura educada quando é você quem liga. "Speak to" ou "speak with" — os dois funcionam.
I'm calling about my order.
"I'm calling about..." apresenta o motivo em uma linha — troque "my order" pelo seu assunto.
Sorry, the line is bad — could you say that again?
Culpe a linha, não o seu inglês — todo mundo faz isso. "Say that again" = repetir.
Could you speak a little slower, please?
Pedir para falar mais devagar é totalmente normal — as pessoas diminuem o ritmo na hora.
I'll call you back in five minutes.
"Call you back" = retornar a ligação, SEM "to": nunca diga "call to you".

Dica: No telefone, brasileiro erra dizendo "I am Ana" — o certo é "this is Ana" ou "Ana speaking". Para perguntar com quem quer falar, é "Who would you like to speak to?", nunca "With who you want to talk?".

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FAQ

Como atender uma ligação em inglês profissionalmente?
"Hello, this is [nome] speaking." — sempre "this is", nunca "I am". No trabalho, acrescente a empresa: "Good morning, [empresa], this is Ana."

E se eu não entender a pessoa no telefone?
Culpe a linha: "Sorry, the line is bad — could you say that again?" E peça ritmo: "Could you speak a little slower, please?" Ninguém se ofende.

Como terminar uma ligação em inglês educadamente?
"Thank you for calling — have a great day!" no trabalho, ou "Thanks for your help — goodbye!" em qualquer situação.

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