Inglés para atención al cliente
¿Trabajo de soporte para una empresa extranjera o clientes internacionales? Estas frases son el esqueleto de cualquier atención en inglés — del "¿cómo puedo ayudar?" al "¿algo más?".
Frases esenciales
- Thank you for calling. How can I help you today?La apertura estándar de cualquier atención por teléfono o chat.
- I'm sorry to hear that. Let me check for you.¿Cliente molesto? Empatía primero ("sorry to hear that"), acción después.
- Could I have your order number, please?Para pedir datos: "Could I have your…" + email, nombre, número de pedido.
- One moment, please — I'm looking into it."Looking into it" = lo estoy revisando. Mejor que dejar al cliente en silencio.
- I totally understand your frustration.La frase que desarma a un cliente enojado — valida antes de resolver.
- Is there anything else I can help you with?El cierre clásico — siempre antes de colgar o cerrar el chat.
- Thank you for your patience.¿Tardaste? Agradece la paciencia en lugar de disculparte otra vez.
Consejo: Las frases con "Let me…" ("Let me check", "Let me fix that for you") suenan profesionales y amables. Un "I will check" seco suena robótico — el cliente nota la diferencia.
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